Relaunch for the statutory direct health insurance
Online statt offline, digitaler Service statt Papierformular: Bereits seit 1996 verfolgt die BIG als erste gesetzliche Direktkrankenkasse Deutschlands dieses Konzept. Damit erreicht die „BundesInnungskrankenkasse Gesundheit“ rund 520.000 Versicherte. Neben dem Verwaltungsstandort in Dortmund gehören deshalb vor allem die Online-Geschäftsstelle und die meineBIG-App zu den zentralen Serviceleistung für Kund:innen.
However, sending applications via smartphone and managing one’s own data digitally was not always easy. After eight years, the meineBIG app needed a relaunch. The technically obsolete software solution with a less user-friendly design no longer met the high standards of the direct health insurance company.
“We had a very great need to rebuild the app. As a direct health insurance company without a traditional branch network, it is even more important for us to offer the best possible service digitally.”
Marie Bicker
Project leader and manager at BIG
Im Zuge einer Ausschreibung suchte die BIG deshalb nach einem Dienstleister, der den Relaunch verwirklichte. „Wir wussten nicht so recht, wo wir ansetzen sollen, und wie wir die Inhalte der App für die Kund:innen intuitiv und einfach nutzbar machen können“, so Marie Bicker. Deshalb suchte die Direktkrankenkasse mittels einer qualitativen Aufgabe nach den passenden Umsetzungsvorschlägen.
Neben einem technischen Konzept zur Entwicklung der App waren eine innovative User-Experience und ein maßgeschneidertes Design gefragt – die Vorschläge von BAYOOMED überzeugten Marie Bicker und ihr Team.
„BAYOOMED konnte trumpfen, weil nicht nur ein effizientes Konzept für die Entwicklung, sondern auch ein intuitiver und modularer Entwurf Teil des Lösungskonzepts waren“, berichtet sie im Gespräch.
Sowohl die Erfahrung von BAYOOMED als auch die Expertise im Umgang mit komplexen Infrastrukturen seien ausschlaggebend gewesen, gemeinsam das Projekt zu realisieren. So bündelt die Business Unit der BAYOONET AG medizintechnisches Know-how mit der Fähigkeit, flexibel auf Entwicklungen zu reagieren. Transparente SCRUM-Prozesse ermöglichen diesen agilen Workflow, der zudem die hohen, qualitativen Standards für Softwarelösungen gewährleistet.
Doch auch der kommunikative Austausch entscheidet über den Erfolg von Projekten. Eine Fähigkeit, die Marie Bicker positiv in Erinnerung geblieben ist:
“I have to say that I perceived the collaboration as open and on an equal footing at all times.”
Marie Bicker
Project leader and manager at BIG
Ein harmonisches Gleichgewicht zwischen UX und bestehender Infrastruktur zu schaffen, war schließlich eine der größten Herausforderung des im Dezember 2019 gestarteten Projektes. Neben digitalen Workshops trug besonders die offene Kommunikation untereinander dazu bei, dass diese gemeistert wurde.
Wie Marie Bicker die Zusammenarbeit mit BAYOOMED im Projektmanagement beschreibt? „Effizient, transparent, offen, lösungsorientiert.“
Seit Oktober 2020 ist die meineBIG-App in allen App-Stores kostenlos erhältlich. Mit neuem Design und userfreundlichen Features steht sie anschaulich für das digitale Konzept der Direktkrankenkasse. Erweitert wird dieses perspektivisch um die Anbindung der elektronischen Patientenakte (ePA) sowie der Verwaltung von persönlichen Digitalen Gesundheitsanwendungen (DiGA).
Gemeinsam die Zukunft der Direktkrankenkasse BIG zu gestalten – ein spannendes Projekt, bei dem auch das Team von BAYOOMED viele, neue Erfahrungen sammeln konnte.
